Kommentare zu: Warum T-Online auch für Firmen doof ist

Von: Khark

Khark — Fri, 27 Jan 2006 12:39:46 +0000

Das ist doch das Problem in allen Callcentern.
Die Deutsche Post oder $anderer_Großkonzern hat 5.000 Mitarbei- Sorry: Beamte über.
Kündigen dürfen die die nicht.
Also bekommen die Leute 2 Wochen lang eine Umschulung zum Callcenter-Agent.
– 2 Wochen Schulung über: Verhalten am Telefon, Kundengespräche führen, die Telefonanlage und Ticket-System bedienen sowie einen Bereich, den ich hier mal als “fachliche Kompetenz” beschreiben will.

So und nach diesen 2 Wochen hat man dann 5.000 Callcenter-Agents. Alle 50+, alle jahrelang vorher in Postämtern oder sonstwo tätig gewesen und dann werden die auf die Kunden losgelassen und dürfen z.B. DSL-Anschlüsse verkaufen oder technische Probleme beheben.
– Echt Klasse – Ich bin begeistert.

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Von: Marco Burbach

Marco Burbach — Fri, 27 Jan 2006 07:59:15 +0000

Hi! Mir ist bei der Beantragung fuer einen privaten DSL-Anschluss was aehnliches passiert:
Man sagte mir, das fuer meine TeleNummer kein DSL-Zugang moeglich waere. Noch nicht. Ich gewartet, 2 monate spaeter: Ja, ist verfuegbar, sind nur keine Virtuellen Ports mehr frei. Ich als Leihe ” was ist das?”, antwort ” ich verbinde sie weiter”, 10 min warteschleife dann ” Kann ich ihnen auch nicht sagen, aber wenn die nicht zur verfuegung stehen, gibts kein DSL.” Toll. Weil ich gehe davon aus, das die telekommunisten eigentlich wissen sollten, wovon die reden. Naja, egal. Ich bei freenet angerufen, 10 Tage spaeter router da, zugangsdaten usw. Telekom angerufen, wann freigeschaltet wird. ” ja muesste heute sein im laufe des tages.” ich direkt noch gefragt, ob es auch moeglich ist, den splitter hinter einer telefonanlage zu benutzen. antwort “ja das ist kein problem.” warte dann auf freischaltung des zugamgs. am naechsten morgen geht immer noch nichts. ich service von freenet angerufen: ” der hat ihnen sch… erzaehlt es geht nicht” umverkabelt nach freenet anweisung und scon ging alles. komisch, das der groesste deutsche Telefonanbieter keine Ahnung hat, was und wie seine technik funktioniert!!!!

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Von: codec

codec — Sun, 15 Jan 2006 03:25:22 +0000

Och das kenn ich nur zu gut.
Wir[tm] sind DSL-Reseller. Das tolle war das neulich komplett München-Ost weg war, da wo der Großteil der Kunden her ist.
Die T-Com wusste dann erstmal nicht bis wann die Störung behoben ist bis man dann zum 7. mal anruft und bei irgendjemand anderem landet…
Saftladen. :/

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